您已经找到了产品市场契合

[account_disabled]

点并且已经推出了您的第一个产品。现在你需要客户。这是发展业务的第一步。您雇用销售代表投资新的营销渠道并专注于提供良好的客户服务。一切都很顺利但随后你就陷入了低谷。新客户注册了但他们并没有留下来。每次收购的成本不断增加客户流失率急剧上升。剩下的就是漏桶综合症这是一个代价高昂的问题这就是为什么任何企业的第二个增长阶段都是留住现有客户。唯一的缺点这不是一个快速解决办法因为它需要你整个心态的转变。



您需要切换到基于关系的模型而不是采用基于交易的销售方法您已经习惯了。这意味着 电话号码数据 您不是专注于新客户而是围绕长期客户和回头客建立组织。公司已经通过经常性收入模式迅速采用基于关系的方法客户可以选择为商品和服务支付年费或月费。这在今天被称为订阅经济在帮助企业更可持续发展方面发挥着重要作用。事实上关注现有客户会对您的利润产生巨大影响例如获取获取新客户的成本是保留现有客户的倍。通过关注现有客户您还可以降低营销成本。保留率将客户保留率提高就可以增加到的利润。即使保留率的小幅增长也会对增长产生巨大影响。收入向新客户销售的成功率在之间。然而向现有客户销售的可能性高达。向现有客户交叉销售和追加销售产品和服务要便宜得多也更容易。









向新客户的销售成本与现有客户的销售成本那么维持订阅收入建立长期关系和留住现有客户的秘诀是什么这是客户营销。客户营销旨在帮助您与客户群进行沟通和互动。通过客户营销您的客户可以从您的产品中获得最大价值从而与您保持长期业务往来。十多年前第一波公司经历了高水平的客户流失之后客户营销就被开创了。通过随着时间的推移改变增长和发展客户的方法而不是让客户流失这些公司能够提高保留率从而导致收入和利润的快速增长。但客户营销并不是一项一次性的孤立活动。它涵盖了客户旅程的整个购买后流程重点是通过采用保留扩展和宣传与客户建立优质关系。购买后漏斗阶段采用购买后流程的第一步也是最重要的是让客户采用您的产品。您可以使用多种策略将您的产品融入他们的日常工作中包括自动入门应用内消息传递产品培训和在线资源。保留率企业每年因客户流失而损失高达万亿美元失去单个客户的平均成本为美元。留住客户最流行的策略包括基于帐户的管理自助服务支持和改进产品供应。